Le service de transaction financière Airtel Money a été perturbé à Libreville durant deux jours consécutifs, le 31 octobre et le 1er novembre 2022. Cette perturbation a causé de nombreux désagréments aux utilisateurs de ce service de l’opérateur de téléphonie mobile Airtel.
Rentré dans les habitudes des populations, l’usage du service Airtel Money a été presque impossible pour la majorité des utilisateurs durant les deux jours susmentionnés à cause d’un bug qui a perturbé le réseau. Durant la journée du 1er octobre 2022, il n’y avait que les téléphones intelligents qui pouvaient aisément faire un transfert vers les revendeurs qui de leur cùté ne recevaient pas souvent la notification d’envoi du client. Celui qui initiait la transaction de son téléphone intelligent recevait par contre la notification d’un transfert. Tout un désordre.
Du côté de l’entreprise, ce n’était que dans la soirée que l’opérateur a réagi pour présenter la situation sur son compte Facebook. « Nous rencontrons, depuis quelques heures, des perturbations qui impactent l’utilisation des services Airtel money. Nos équipes sont actuellement à pied d’œuvre pour un retour normal du service. Nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments causés », a-t-on pu lire sur les réseaux sociaux dans la soirée.
Drôle de communication qui semble n’avoir pas atteint plusieurs clients, car même dans la matinée du 1er novembre 2022 les revendeurs ne pouvaient donner la bonne information aux clients frustrés. Pourtant, Airtel est annonceur auprès de plusieurs confrères en ligne. L’opérateur aurait pu simplement demander à ses partenaires de communiquer la bonne information, mais hélas ! En l’absence d’une vraie concurrence, les clients subissent le diktat de l’existant.
