Après avoir été suspendue pour cause de Covid-19, la Société d’Exploitation du Transgabonaise (Setrag) renoue avec la journée clients. Ella a eu lieu le 10 août dernier, plus précisément à la gare ferroviaire d’Owendo, au sud de la ville de Libreville.
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Les clients venus nombreux ont pu échanger avec les cheminots sur la qualité des prestations qui leur sont offertes par la Setrag. Ce traditionnel échange de la journée clients permet à la clientèle de discuter sans tabous, ni faux-semblants avec les cheminots. C’est pour la société une occasion de recevoir le feedback de sa clientèle afin de trouver des éléments correctifs sur les griefs qu’elle a répertoriés.
Cet événement capital pour la Setrag a été aussi une occasion pour l’entreprise d’informer son aimable clientèle sur les innovations, les avancées sur certains chantiers, et surtout recueillir des suggestions de celle-ci pour un meilleur service.
Ainsi, dans la même veine, l’édition 2022 n’a pas dérogé à cette tradition. Elle a permis à monsieur Abdoulaye Bah le Directeur des investissements de l’entreprise à faire faire la présentation d’un exposé magistral sur d’importants chantiers amorcés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN). Ces travaux très indispensables à l’activité ferroviaire sont réalisés au grand bonheur de l’assistance émue d’apprendre que 200 kilomètres sur les 680 que compte la voie d’un bout à l’autre sont déjà opérationnels depuis juillet 2022.
En outre, le directeur des investissements a informé l’assistance, durant cette journée clients de la Setrag, que le coût des travaux est estimé à 350 milliards FCFA.
Ainsi, on peut constater sans marketing aucun que le trafic ferroviaire connaît de moins à moins de déraillements ces trois derniers mois.
De son côté, Roger Mouguengui, le Directeur du Trafic de la Setrag a apporté davantage d’éclairage sur le phénomène devenu récurrent ces derniers temps. Il a dans la foulée déclaré : « le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Le processus de croisement qui obéit à des règles sécuritaires élevées est l’un des facteurs majeur de ce constat. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic la régularité des trains reste de mise ». On note toutefois quelques incidences sur la ponctualité des trains à l’arrivée comme au départ.
Parlant au nom de la clientèle, l’honorable député du 3 ème siège du département de la Lolo Bouenguidi Canton Lolo wagna, Simplice Mouango Bounguendza a salué les efforts consentis par l’entreprise. Ils permettent d’améliorer la qualité du service.
Dans la même lancé, il a exhorté la Setrag à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble dès solutions soient trouvées car, « un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression » a-t-il dit
Un cocktail a clôturé ces temps entre la Setrag et sa clientèle.
