Les grandes vacances, comme on le dit au Gabon, sont arrivées. Les élèves, la diaspora et les travailleurs, désireux de se ressourcer, de communier avec la nature et de visiter parents ou grands-parents pour ceux qui en ont encore, sollicitent les agences de voyages.
À l’exemple du grand-nord du Gabon, où les routes sont parfois difficiles d’accès, il est conseillé de prendre en compte les conditions routières, les options de transport et les agences de voyage.
En cette période estivale, certaines agences pratiquent la vente aux enchères : les prix augmentent considérablement d’un client à l’autre, les passagers sont serrés à bord du véhicule, au-delà du nombre habituel, les véhicules sont chargés de vivres et de bagages. Les agences de voyages doivent être interpellées : la fidélité des clients doit être honorée par un service de qualité, avec un meilleur traitement à la clientèle. On ne fait pas appel à des agences pour être traités comme du bétail, sans compter les bagages qui se perdent à tout bout de champ et sont parfois facturés à des prix exorbitants.
En cette période, il n’est pas rare de voir les clients fidèles dormir dans les agences de voyages, dans des conditions inconfortables, attendant le moment des enregistrements, en raison de la forte demande. Les chauffeurs, obligés de faire le rallye pour répondre à cette demande, mettent en péril des vies humaines au détriment de leur chiffre d’affaires. Cela conduit parfois à de nombreux accidents de la route. Le ministère des Transports devrait intervenir auprès de toutes ces agences pour les sensibiliser sur la vitesse au volant, le manque de sommeil et la prise de volant. Ce que les passagers attendent, c’est d’arriver en vie à destination, et non une vitesse pour rattraper un quelconque temps.
Ces agences de voyages locales ne doivent pas être des tueurs : si la clientèle se tourne vers elles, c’est parce qu’elle estime que toutes les conditions sont réunies. Ce n’est nullement un manque d’alternatives de leur part. Par conséquent, il faut que certaines choses changent : la satisfaction du client doit devenir une priorité.
