Le 19 août 2021, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a répondu aux nombreuses plaintes de la clientèle sur la dégradation de la qualité du service internet de Canal Box en mettant en demeure l’entreprise.
Dans un communiqué de presse rendu public le 19 aout 2021, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) somme le Groupe Vivendi Afrique (GVA), maison mère de Canal Box, « de bien vouloir prendre toutes les dispositions requises et urgentes pour rétablir la qualité du service. Le présent communiqué vaut mise en demeure ».
L’Arcep, par la voix de son directeur de la Régulation sur Gabon Télévision, a annoncé à CanalBox que cette situation, devenue inacceptable et causant un désagrément à ses usagers, contrevient aux dispositions du cahier des charges annexé à sa licence de fournisseur d’accès Internet. Aussi, a-t-il rappelé les dispositions des articles 21, 22, 23 et 24 combinés connus par le fournisseur.
Dans le fond, il s’agit d’une mise en demeure sans mention de véritables sanctions pour le fournisseur des services internet.
L’interpellation de l’Arcep fait suite aux plaintes des utilisateurs de la Canal Box devenues récurrentes depuis le début du mois d’août 2021. Les usagers ont plusieurs fois décriés les coupures intempestives du réseau internet, ainsi que la mauvaise qualité du service après-vente. L’Arcep a promis de s’occuper de ce problème sur la qualité du service internet mais la clientèle réclame d’être dédommagée pour les inconvénients causés.
